Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les conditions et modalités selon lesquelles Stoneavino (ci-après dénommé « nous ») procède au remboursement des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé après réception et vérification du produit retourné, à condition que la demande respecte les délais et critères prévus dans la politique de retour et d’échange. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse.

2. Vérification du produit retourné

Dès réception du colis, nous procédons à une inspection afin de vérifier :

• la conformité du produit avec le motif de retour déclaré ;

• l’état général du produit et de ses composants ;

• la présence de l’emballage et des éléments fournis à l’origine.

Si le produit correspond aux conditions annoncées, le remboursement est validé. Dans le cas contraire, le remboursement peut être refusé ou ajusté.

3. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA. Aucun remboursement ne sera effectué par un autre moyen.

4. Délai de traitement

Une fois le remboursement validé, le montant correspondant est transmis à l’établissement bancaire. Selon les délais de traitement propres à chaque banque, les fonds sont généralement visibles sous 2 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

5. Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné. Les frais de retour sont remboursés uniquement lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une non-conformité constatée.

6. Cas de non-remboursement

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

• produit retourné incomplet ou endommagé après réception ;

• absence de correspondance entre le produit retourné et la demande initiale ;

• retour effectué en dehors du délai autorisé.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 4606 TREEHILLS PKWY, STONE MTN, GA 30088-3088, United States
Téléphone : +1 (929) 235-5283
Email : care@stoneavino.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)