Politique de retour et d'échange

Stoneavino (ci-après dénommé « nous ») propose ses produits exclusivement via une boutique en ligne. Afin de garantir un processus clair et transparent, la présente politique précise les délais applicables, les situations éligibles, les procédures à suivre ainsi que les responsabilités associées. Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure.

1. Délai applicable

À compter de la date de réception effective de votre commande, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible, tel qu’un dommage, une fissure ou des rayures importantes ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Un retour ou un échange sans motif est possible, à condition que le produit soit complet, non utilisé et dans un état permettant une nouvelle mise en vente.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et, en cas d’acceptation, de l’adresse de retour à utiliser ;

• Veuillez replacer le produit, l’ensemble des accessoires et des matériaux dans l’emballage d’origine, utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis expédier le tout à l’adresse indiquée ;

• À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme, le remboursement sera organisé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez effectuer un échange, la procédure est la suivante :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les éléments visuels nécessaires ;

• Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

• Veuillez retourner le produit avec l’ensemble des accessoires, des matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine ;

• Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié à votre adresse. Les informations relatives à la livraison sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA. Après traitement, le remboursement est généralement visible sous 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

• Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut d’aspect, d’un problème de qualité, d’une odeur inhabituelle, d’une différence de couleur importante ou d’un produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et inclure tous les accessoires, matériaux et l’emballage d’origine. En cas de produit incomplet, endommagé ou non conforme à la demande initiale, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser le retour ou l’échange.

8. Nous contacter

Adresse : 4606 TREEHILLS PKWY, STONE MTN, GA 30088-3088, United States
Téléphone : +1 (929) 235-5283
Email : care@stoneavino.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)