Guide d'achat

Stoneavino (ci-après « nous ») vous offre une expérience d'achat en ligne pratique et sécurisée pour le mobilier. Ce guide résume le processus de commande, les moyens de paiement, la livraison et le service après-vente, pour vous permettre d’acheter facilement.

1. Inscription et gestion de compte

• Lors de l’inscription, fournissez des informations exactes et conservez votre mot de passe en sécurité.
• Toutes les actions effectuées via votre compte sont sous votre responsabilité.
• Nous veillons à maintenir le site opérationnel, mais ne sommes pas responsables des interruptions dues à des problèmes réseau ou à des événements indépendants de notre volonté.

2. Informations sur les produits et prix

• Les informations sur les produits, les stocks et les prix sont indicatives et peuvent changer selon le marché ou le système.
• Avant de passer commande, vérifiez attentivement les informations et le prix du produit.

3. Processus de commande et paiement

• Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
• Vérifiez votre commande et sélectionnez le mode de paiement pour finaliser l’achat.
• Moyens de paiement acceptés : Mastercard, VISA, American Express, JCB.
• Après paiement, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de paiement.

4. Sécurité du paiement et remboursement

• Les informations de paiement sont cryptées et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.
• Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.), généralement sous 3-5 jours ouvrables. En cas de retard, contactez-nous.

5. Livraison et expédition

• Frais de livraison : gratuit pour les commandes ≥ 150€ ; 5,99€ pour les commandes < 150€.
• Horaires de traitement : 1-3 jours ouvrables.
• Délai de livraison estimé : 4-9 jours ouvrables après expédition.
• Transporteurs : UPS, Chronopost, FedEx.
• Après commande, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, la facture et les informations de livraison. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de ma commande » en saisissant votre email ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

6. Annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la commande.
• Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour et d’échange.

7. Retour et échange

• Durée de validité : 40 jours après réception.
• Conditions : produit endommagé, défaut de qualité, odeur ou différence de couleur importante, erreur de produit ou retour sans motif.
• Procédure :
  • Contactez notre service client par email ou téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison du retour ou échange.
  • Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour et l’étiquette prépayée.
  • Renvoyez le produit avec tous ses accessoires, l’emballage d’origine et l’étiquette de retour.
  • Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

8. Contact du service client

Adresse : 4606 TREEHILLS PKWY, STONE MTN, GA 30088-3088, United States
Téléphone : +1 (929) 235-5283
Email : care@stoneavino.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)